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爭做百姓“貼心人”——記合肥燃氣集團“徐輝假日服務小分隊”

訪問次數: 322        作者: ahjgbzw                發布時間:2019-04-15

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“徐輝假日服務小分隊”到居民小區開展志愿服務。 (資料照片)

  勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗。全社會都應該尊敬勞動模范、弘揚勞模精神,讓誠實勞動、勤勉工作蔚然成風。

  ——摘自習近平總書記2018年4月30日給中國勞動關系學院勞模本科班學員的回信

  63歲的徐輝、41歲的吳雄飛、27歲的宗洪博,他們都有一個共同的名字——徐輝假日服務小分隊。

  “把小事做到底,把服務做到家”,從2000年成立伊始,合肥燃氣集團“徐輝假日服務小分隊”就將這句話作為座右銘,分隊成員堅守這個準則,利用雙休日、節假日開展志愿服務。

  19年間,維修人員從當初的51人發展到如今的310人;19年間,累計開展志愿服務2150余次,參加活動的人員達15000余人次,為15余萬用戶解了燃眉之急,實現用戶滿意率100%、維修及時率100%、安全無事故率100%的承諾;19年間,榮獲“第九屆全國職工職業道德建設先進單位”“第七屆中國百個優秀志愿服務集體”“全國工人先鋒號”“全國優秀志愿服務品牌項目”等榮譽。

  堅守一個承諾

  ——“不管有多難,只要你肯說”

  對燃氣維修工而言,報修單就是出擊的命令,但也常常面臨人手不夠的窘境。

  “上個世紀九十年代,一個維修站點,最多一天能接到290多個報修單,但是一個站點就9個人,無論怎么加班加點都很難滿足需求。 ”在這樣的背景下,徐輝帶頭成立了假日服務小分隊,利用周末和節假日到居民家中,義務維修燃氣器具、提供燃氣咨詢、檢查燃氣設施、更換燃氣配件等,使燃氣服務更貼心、更便捷。

  當記者問起有沒有印象特別深刻的事情、故事時,講話干脆利落的徐輝頓了頓,“我感覺都是應該做的事情”。

  “2003年12月的一個休息日,我們正在西園新村小區里開展活動,社居委的汪主任趕過來,說有一戶居民家飄出濃烈的煤氣味。 ”徐輝告訴記者,他們幾分鐘之內就趕到了居民家中,“原來,這家有人拉斷了煤氣軟管,煤氣大量泄漏。我們不顧危險,迅速修好了管道。當天上午,在這個小區里,我們上門維修了15戶。這些都是我們的日常工作,也算不上特別的事情。 ”

  徐輝眼中的尋常事,卻是讓不少群眾感激的大好事。“我記得有一年,天氣特別炎熱,廚房里更熱,趴在地上維修燃氣管道就是熱上加熱。但是徐輝一點不介意,我看他衣服都濕透了,很是感動。 ”明君家園小區的一名住戶說。

  然而,做好事也并不輕松。比如,遇見沒有提前溝通好的物業,保安讓他們吃了“閉門羹”;比如,夏天室外高溫、廚房悶熱,冬天北風呼嘯、天寒地凍;比如,“常常找不到地方上廁所,我們只能少喝水”。但在徐輝和他小分隊成員的心里始終堅守著一個承諾——“不管有多難,只要你肯說”。

  哪里有燃氣故障,哪里就有他們的身影。 “徐輝假日服務小分隊”成員,堅持二十四小時待命,無論三更半夜還是刮風下雨,無論黎明還是夜晚,無論酷暑還是嚴寒,只要接到報修單,立馬奔赴現場。

    當好一名師傅

  ——“我希望大家聚是一團火,散落滿天星”

  2005年4月榮獲全國勞動模范,2007年9月榮獲“全國誠實守信道德模范”,2008年12月榮獲“全國技術能手”,2012年6月榮獲“全國創先爭優優秀共產黨員”……徐輝以用戶的需求為出發點,以自己的“真心”和“誠心”解決了一個個棘手的問題,成為燃氣優質服務的代言人。

  在一系列光環面前,他表示“一花獨放不是春,萬紫千紅春滿園”。

  “我希望大家聚是一團火,散落滿天星。”徐輝說,我想做一顆種子,將志愿精神和奉獻精神播撒到每個人的心田。

  好的思路好比一顆火種,一顆火種會點燃另一顆火種。在“徐輝假日服務小分隊”常年為用戶義務服務的過程中,作為一名優秀的共產黨員,徐輝不僅干在前、搶在先,用自己的行動影響和帶動著燃氣職工“比、學、趕、超”,積極做好“傳、幫、帶”,培養和帶動出國家級先進游傳琴,全國勞動模范吳雄飛,省級先進王瑞斌、黃堅和一大批市級先進。

  抄表班班長游傳琴,在燃氣抄表這個崗位干了20多年,實現了入戶見抄率、安全無事故率、無差錯率三個100%,她主動拜徐輝為師,逐步掌握了各類灶具的一般維修常識,在抄表之余給燃眉之急的用戶解決用氣疑難問題。王瑞斌和黃堅,在上個世紀90年代中期開始就在徐輝的班組,也是第一批加入“徐輝假日服務小分隊”的成員,他們先后向“蒙眼拆裝灶具”的技能挑戰,苦練技術和技能,在2006年合肥市技能大賽“灶具盲拆盲裝”項目中雙雙摘得金獎。

  傳承技術,更要傳承勞模精神。 “我腿腳不方便,愛人也不在了,只能依靠低保生活。吳雄飛多次主動來我家檢修燃氣,有次我無意中說到家里的太陽能熱水器壞了,我想換一個燃氣熱水器,沒想到他記在了心上,不僅幫我更換了新的熱水器,還不收我的錢。 ”家住長江花園小區的夏美莉說著就紅了眼眶,“我也沒什么能回報他的,就親手做了兩雙棉鞋送給他。 ”

  “指窮于為薪,火傳也,不知其盡也”。如今,63歲的徐輝看著“徐輝假日服務小分隊”里的年輕人,滿眼都是自己二十多歲時的樣子:他們選擇了奉獻,用青春書寫著奮斗的華章。

  執著一種信念

  ——“向雷鋒學習,推進服務創新”

  4月10日,記者見到“徐輝假日服務小分隊”成員宗洪博,這是一位“90后”。 “我昨晚一直忙到11點多才回去。瑤海區和平苑小區,出現了閥門漏氣故障,我昨晚一個人就維修了七八戶人家。雖然很辛苦,但是保障用戶的用氣安全最重要。 ”宗洪博揉了揉眼睛說。

  每年過年前,“徐輝假日服務小分隊”成員都會集中走訪孤寡老人。原來,借助“徐輝假日服務小分隊”的平臺,小分隊成員們與特定的孤老用戶、空巢老人“結對子”,為他們解決繳費難等問題,并提供力所能及的生活幫助。走進寶業城市綠苑小區的80多歲的馮奶奶家中,宗洪博像老人自家的孩子一樣,習慣地走進她家的廚房,看看灶具、熱水器是否正常,并與老人親切地聊了起來,問問身體狀況、聊聊有無其他需要幫忙的事……像馮奶奶這樣子女不在身邊、年歲又大的特殊用戶,在合肥燃氣集團維修所里有專門厚厚的三大本記錄。

  “向雷鋒學習,推進服務創新,把雷鋒精神體現在每一天。我在凌晨兩點、三點都接到過用戶的維修電話,連夜解決緊急問題。 ”徐輝笑著說。

  創新是發展的動力,志愿服務也需要與時俱進。“徐輝假日服務小分隊”在積極開展志愿為民服務的基礎上,不斷推陳出新,大力推進服務創新:通過網絡媒體,開展“徐輝咨詢臺”和“我需要小分隊做什么”等網絡互動和意見征詢活動,加強與用戶、媒體、社會的互動交流,進一步提升徐輝及“徐輝假日服務小分隊”的品牌內涵。

  “雖然時代在變,但我相信只要付出真心、熱心和愛心,有一顆共產黨員的紅心,就沒有什么做不好的。 ”徐輝說。

  記者手記

  讓勞模精神薪火相傳

  “徐輝假日服務小分隊”的每一位成員,不忘初心,堅守崗位,義務奉獻。他們黎明出發,點亮萬家;他們放棄休息,服務民生;他們開拓創新,匠心獨運;他們初心不改,傳承薪火。雖然他們只是普通的燃氣工人,但無論寒冬臘月、三伏酷暑,無論黎明黑夜、周末假期,他們都堅守在一線,捧著一顆滾燙的心,點亮萬家藍色火焰。

  “假日服務小分隊”用行動踐行著“勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗”的信念。而我們今天所擁有的一切,莫不凝聚著勞動者的聰明才智,浸透著勞動者的辛勤汗水,蘊涵著勞動者的犧牲奉獻。實干興邦,社會發展進步,靠的是千千萬萬勞動者的付出和創造,我們每個人都應學習勞模精神。

  讓勞模精神薪火相傳,離不開榜樣的力量,我們要引導廣大人民群眾樹立辛勤勞動、誠實勞動、創造性勞動的理念;學習勞模要蔚然成風,離不開思想的解放,我們要尊重和鼓勵一切勞動和創造,無論是體力勞動還是腦力勞動,無論是個人創造還是集體創造;學習勞模要蔚然成風,離不開價值的引領,全社會都要尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造,以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥。

  新的征程正在我們腳下展開,更需要弘揚勞動的精神價值、唱響勞動的時代贊歌,以拼搏賡續傳統,以奮斗開創明天。(記者 何珂)

 

    信息來源:中安在線

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